Target testa uma ferramenta de IA para ajudar seus funcionários a ajudar os compradores
A Target é o mais recente retalhista a colocar ferramentas generativas de inteligência artificial nas mãos dos seus trabalhadores, com o objetivo de melhorar a experiência na loja para funcionários e compradores.
Na quinta-feira, o varejista disse que havia criado um chatbot, chamado Store Companion, que apareceria como um aplicativo no dispositivo portátil do funcionário da loja. O chatbot pode fornecer orientação sobre tarefas como reiniciar uma caixa registradora ou inscrever um cliente no programa de fidelidade do varejista. A idéia é dar aos trabalhadores “confiança para atender nossos hóspedes”, disse Brett Craig, diretor de informação da Target, em entrevista.
A Target está testando o dispositivo em 400 lojas e planeja disponibilizar o aplicativo para a maioria dos trabalhadores em seus quase 2.000 locais até agosto.
À medida que a indústria retalhista experimenta a IA generativa, alguns vêem o seu potencial para eventualmente fazer com que as compras na loja se pareçam mais com compras online, disse Roy Singh, chefe global da prática de análise avançada da Bain & Co, que trabalha com retalhistas em iniciativas de IA generativa.
Os varejistas personalizaram as compras on-line para os clientes com recursos como tecnologia preditiva, que sugere itens para compra. Os compradores também consideram o comércio eletrônico mais conveniente do que ter que entrar em uma loja e localizar funcionários. O aplicativo Target tem como objetivo ajudar os funcionários a atender os clientes com suas dúvidas com mais rapidez.
Craig é frequentemente questionado se esse tipo de ferramenta substituirá os trabalhadores, disse ele. “Acredito que a relação entre pessoas e tecnologia é muito importante”, disse ele. “Estamos aqui para garantir que eles tenham as ferramentas certas para realizar seu trabalho.”
O Walmart recentemente expandiu o acesso à ferramenta de IA que começou a usar em seus escritórios corporativos no verão passado para uso em suas lojas de varejo, estendendo-a a 13 mil gerentes de suas lojas Sam’s Club.
Embora exista um investimento significativo e um entusiasmo em torno da IA generativa, alguns retalhistas também reverteram experiências com a tecnologia que falharam.
“Ainda estamos nessa curva de crescimento – aprendendo, fracassando e reaprendendo – e tentando passar pela adoção em grande escala”, disse Duleep Rodrigo, que lidera o setor de consumo e varejo dos EUA na KPMG.
