A Delta disse que investiu bilhões de dólares em despesas de capital em TI desde 2016.
Chicago:
Na terça-feira, a Microsoft culpou a Delta Air Lines pela luta de vários dias para se recuperar de uma paralisação cibernética global que a levou a cancelar mais de 6.000 voos.
Uma atualização de software no mês passado pela empresa global de segurança cibernética CrowdStrike desencadeou problemas de sistema para clientes da Microsoft, incluindo muitas companhias aéreas. Mas as interrupções diminuíram no dia seguinte em outras grandes companhias aéreas dos EUA, enquanto persistiram na Delta.
A Microsoft disse que sua análise preliminar sugeriu que a Delta, diferentemente de seus concorrentes, aparentemente não havia modernizado sua infraestrutura de TI.
A Delta, no entanto, disse que investiu bilhões de dólares em despesas de capital de TI desde 2016, além dos bilhões que gasta todos os anos em custos operacionais de TI.
“A Delta tem um longo histórico de investimentos em serviços seguros, confiáveis e de alto nível para nossos clientes e funcionários”, disse um porta-voz da empresa.
As interrupções de voo deixaram centenas de milhares de viajantes retidos e estima-se que custarão à companhia aérea sediada em Atlanta US$ 500 milhões. A Delta também está enfrentando uma investigação do Departamento de Transporte dos EUA pelas interrupções.
Ela contratou o renomado litigante David Boies, da Boies Schiller Flexner, conhecida por casos empresariais de alto risco, para buscar indenização da CrowdStrike e da Microsoft.
Na semana passada, o CEO da Delta, Ed Bastian, disse à CNBC que, embora a companhia aérea dependa muito das duas empresas de tecnologia, elas falharam em fornecer um “serviço excepcional”. Na entrevista, ele também disse que a Microsoft tinha a “plataforma mais frágil”.
Em uma carta, Mark Cheffo, advogado da Microsoft, chamou os comentários da companhia aérea de “incompletos, falsos, enganosos e prejudiciais à Microsoft e sua reputação”.
Cheffo disse que o software da Microsoft não causou o incidente do CrowdStrike, mas a gigante da tecnologia imediatamente se ofereceu para ajudar a Delta sem custos. Seu CEO Satya Nadella enviou um e-mail para Bastian, mas nunca obteve resposta, ele acrescentou.
A Microsoft disse que seus funcionários se ofereceram repetidamente para ajudar a Delta após a interrupção, mas a transportadora dos EUA os recusou. Ela acusou a companhia aérea de usar serviços de outros provedores de tecnologia para seu sistema de rastreamento e programação de tripulação e alegou isso como uma razão provável para recusar sua ajuda.
Cheffo disse que a Microsoft se defenderá “vigorosamente” se a Delta entrar com uma ação judicial.
A CrowdStrike também rejeitou a alegação da Delta de que ela deveria ser responsabilizada pelas interrupções de voos. A empresa de segurança cibernética disse que seu CEO havia contatado pessoalmente Bastian para oferecer assistência no local, mas não recebeu resposta.
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