Rolls-Royce abre showroom VIP em Nova York para atender seus clientes de primeira linha. Dê uma olhada dentro

A Rolls-Royce abriu seu primeiro “Private Office” nos EUA, um estúdio de design VIP secreto para clientes ultra-ricos que desejam carros altamente personalizados.

O Private Office, no moderno Meatpacking District de Manhattan, é fundamental para a nova estratégia da lendária montadora britânica de aumentar as vendas e os lucros com a venda de veículos mais personalizados e de preços mais elevados, em vez de aumentar a produção. A Rolls-Royce produziu 6.032 carros no ano passado, menos da metade da produção de Ferrari, ainda continua a gerar um forte crescimento dos lucros para a sua empresa-mãe BMW.

Embora os clientes da Rolls-Royce personalizem seus passeios há décadas, o Private Office leva o conceito de Rolls personalizado a um nível totalmente novo. Depois que clientes selecionados encomendam um carro de uma concessionária, eles podem ir ao Escritório Privado para trabalhar com um designer para criar um carro totalmente personalizado – desde cores de pintura especiais até seus tecidos, madeiras, esquemas de iluminação e outros materiais favoritos.

“Eles podem querer que o exterior de seu Rolls-Royce combine com a cor dos olhos de seus cães”, disse o CEO da Rolls-Royce, Chris Brownridge. “Eles podem querer ter painéis internos no carro com a madrepérola de sua coleção particular. Podemos dar vida a esse tipo de pedido tendo acesso direto à equipe. E as possibilidades são realmente infinitas.”

A Rolls-Royce chama seu nível superior de personalização de programa “Bespoke”. A criação de um Rolls sob medida pode adicionar centenas de milhares de dólares ao preço de etiqueta, que para um Rolls-Royce Phantom é pouco menos de US$ 500.000, elevando o preço total de venda de alguns carros para mais de US$ 1 milhão.

O Escritório Privado é reservado para os projetos Sob Medida mais complicados — e caros. Não é uma concessionária e não há carros reais exibidos. Para entrar no Escritório Privado, os clientes pressionam uma tela preta de segurança do lado de fora de um prédio não identificado e pegam um elevador seguro até o último andar.

Com sua elegante cozinha preta, sofás baixos, mesa de jantar, terraço ao ar livre e toca-discos com pilhas de discos de vinil de rock clássico e jazz, o Private Office parece mais um pied-a-terre de um bilionário do que um showroom de automóveis. A única indicação de que se trata de uma instalação da Rolls-Royce é uma fileira de prateleiras ao longo da parede traseira exibindo amostras de cores de tintas, fios, couros, metais e uma fileira dos famosos enfeites de capô “Spirit of Ecstasy” em diferentes acabamentos.

O Private Office em Nova York é o terceiro da empresa no mundo, depois de Dubai, nos Emirados Árabes Unidos, inaugurado em 2022, e de Xangai, em 2023. A empresa está prestes a abrir o quarto, em Seul, na Coreia.

A ideia, diz Brownridge, é levar a experiência e a capacidade de design de sua fábrica em Goodwood, no Reino Unido, para clientes em todo o mundo. Isso é especialmente importante à medida que as solicitações dos clientes se tornam mais incomuns e complexas.

Um cliente da Rolls-Royce queria um carro inspirado em flores. A equipe da Rolls criou um Phantom de distância entre eixos estendida com uma atração principal coberta com mais de 1 milhão de rosas bordadas. Outro cliente que adora o Havaí e tem uma cadeira de balanço favorita feita de madeira rara Koa queria um Rolls com tema Koa. Como a madeira Koa é protegida no Havaí, apenas árvores Koa mortas ou caídas naturalmente podem ser colhidas. Rolls passou três anos esperando e procurando a árvore certa, depois construiu um Koa Phantom, com a madeira usada no painel, console central e portas. A empresa até fez uma cesta e uma mesa de piquenique combinando. O pacote inteiro levou mais de 500 horas para ser criado.

“Muitos desses clientes nunca venderiam seus carros”, disse Brownridge. “É tão pessoal e significa muito para eles.”

Para acompanhar a crescente procura por carros personalizados, a Rolls-Royce também está a expandir as suas oficinas Bespoke em Goodwood. Brownridge disse que o objetivo não é produzir mais carros, mas produzir carros de maior valor e mais customizados.

“À medida que as nossas comissões se tornaram mais sofisticadas, o nosso negócio tornou-se mais bem sucedido”, disse Brownridge. “A nossa missão é realmente criar valor para os nossos acionistas, criar valor para os nossos parceiros retalhistas, mas, o mais importante, criar valor para os nossos clientes. Porque quando se produz uma obra-prima para eles, isso significa muito mais do que apenas um automóvel. Costumo dizer que o facto de terem quatro rodas é quase uma coisa boa de se ter, porque são mesmo uma obra de arte.”

Brownridge disse que quando os clientes constroem seus Rolls-Royces especiais, eles não apenas visitam a fábrica em Goodwood, mas também conhecem os especialistas em oficinas de pintura, os marceneiros, os especialistas em bordados e outros membros da equipe.

“Todos os clientes que conheci dizem que o que torna a Rolls Royce especial é que eles se sentem parte de uma família”, disse ele. “Eles não são nossos clientes, eles fazem parte da Rolls Royce. Muitos de nossos clientes virão para Goodwood e conhecerão as pessoas que estão fabricando seus carros. conexão pessoal com toda a equipe que está produzindo essas coisas magníficas.”